Javasoljuk, hogy olvassa el és fogadja el az Általános Szerződési Feltételeket a www.naturapaper.ro weboldal (a továbbiakban: Weboldal) használata előtt, hogy megismerkedjen az Ön, mint látogató/ügyfél jogaival és kötelezettségeivel, valamint az Ön személyes adatainak tartalmával és feldolgozási módjával.
Jelen Általános Szerződési Feltételek a NATURA PAPER SRL által a www.naturapaper.ro virtuális áruházon keresztül történő minden áru- és szolgáltatásértékesítésre vonatkoznak, és a NATURA PAPER bármikor, előzetes értesítés nélkül módosíthatja azokat. Kidolgozásuk az e-kereskedelemre és az alkalmazandó jogi normákra épül.
Bármely tranzakció lebonyolítása előtt az Ügyfél köteles megismerni és elfogadni a jelen feltételeket, bejelölve a „Elolvastam és elfogadom az Általános Szerződési Feltételeket“ négyzetet.
A Weboldal további használatával megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket.
A kiskorúak virtuális terekhez való hozzáférésének ellenőrzéséért, tevékenységéért és következményeiért minden felelősség a kiskorú szülőjét vagy gyámját terheli, a NATURA PAPER SRL minden felelősség alól mentesül.
A www.naturapaper.ro weboldal a NATURA PAPER SRL tulajdonát képezi, székhelye: Románia, Kolozsvár (mun. Cluj-Napoca), Piața Unirii, nr. 10, ap. 1, CLUJ megye, bejegyezve a Kereskedelmi Nyilvántartásba J2006002913120 számon, adószám: 18985346.
Telefonszám: +40742175422
E-mail cím: office@naturapaper.ro
Program:
a Weboldal a karbantartási műveletek kivételével a nap 24 órájában, a hét 7 napján elérhető az ügyfelek számára.
A jelen dokumentumban használt alábbi kifejezések, ha a szövegösszefüggés másként nem utal rá, a következő jelentéssel bírnak:
Ügyfél/Vásárló – természetes személy / jogi személy vagy más jogi entitás képviselője (beleértve, de nem kizárólagosan alkalmazottat, meghatalmazottat, jogi képviselőt), aki megrendelés leadásával kinyilvánítja szándékát a NATURA PAPER SRL által a www.naturapaper.ro weboldalon keresztül forgalmazott termékek vagy szolgáltatások megvásárlására.
Eladó/Szolgáltató – a NATURA PAPER SRL kereskedelmi társaság.
Áruk és Szolgáltatások – minden olyan termék vagy szolgáltatás, beleértve a Megrendelésben említett dokumentumokat és szolgáltatásokat is, amelyet az Eladónak az Ügyfél részére nyújtania kell.
Megrendelés – egy elektronikus dokumentum, amely az Eladó és az Ügyfél közötti kommunikációs forma, amely által az Eladó vállalja az Áruk és Szolgáltatások szállítását, az Ügyfél pedig vállalja azok átvételét és kifizetését.
Szerződés – távollévők között, az Eladó és a Vásárló egyidejű fizikai jelenléte nélkül megkötött aktus, amely által az Eladó kötelezi magát a termék (áru) átadására az Ügyfélnek/Vásárlónak, az Ügyfél/Vásárló pedig kötelezi magát annak kifizetésére, illetve a Vásárló által leadott és az Eladó által visszaigazolt megrendelés. A Szerződés alapja a jelen Általános Szerződési Feltételek elolvasása és elfogadása.
Szellemi tulajdonjogok – minden immateriális jog, mint például a know-how, a szerzői jog és a szerzői joghoz kapcsolódó jogok, adatbázisjogok, tervrajzi jogok, modelljogok, szabadalmak, bejegyzett védjegyek és domainnevek bejegyzései a fentiek bármelyikére.
Specifikációk – az Áruk és Szolgáltatások minden specifikációja és/vagy leírása a Megrendelésben meghatározottak szerint.
Számla – a termékek és szolgáltatások értékesítésére és vásárlására vonatkozó igazoló dokumentum, amely a felek közötti rövid formájú szerződést képviseli, érvényes, az Adótörvénykönyv 319. cikkének 29. bekezdése szerint, aláírás és pecsét nélkül. Miután a megrendelés leadásra és elfogadásra került, és a számla kiállításra került, az esedékessé válik a fizetésre, és az így létrejött követelés a felek között bizonyossá, likviddé és esedékessé válik.
Nyugta – a pénztárgép által kiállított dokumentum, amely igazolja az eladott áruk ellenértékét.
Termék: az áru vagy áruk, az Eladó saját márkája, amelyet az Eladó kötelezi magát a Vásárlónak átadni, az általa fizetendő ár ellenében.
Fiók - az Ügyfél saját, egyedi névvel megkülönböztetett és jelszóval védett tere, ahol a vásárlási szerződés megkötéséhez szükséges információk tárolhatók.
Futár/futárszolgálat – a NATURA PAPER SRL által elfogadott személyzet vagy gyorspostai szolgáltatás.
A www.naturapaper.ro weboldalon keresztül leadott összes megrendelés a rendelkezésre álló készlet erejéig lesz érvényesítve, a NATURA PAPER fenntartja a jogot, hogy korlátozza az Ügyfél által megrendelt mennyiségeket, vagy megtagadja a megrendelés kiszállítását további magyarázat nélkül.
A jelen, „Általános Szerződési Feltételek” elnevezésű szerződés leírja az áruk és szolgáltatások online értékesítésének általános feltételeit a NATURA PAPER és az Ügyfél között, valamint azok jogait és kötelezettségeit. A szerződés menthető és/vagy papíron nyomtatható.
Az „Általános Szerződési Feltételek”, valamint a Visszaküldési Szabályzat, az Adatvédelmi Szabályzat és a Süti Szabályzat dokumentumai és információi minden alkalommal érvényesek, amikor böngészik, használják vagy rendelnek a www.naturapaper.ro online áruházból, a beleegyezését jelenti és kötelezi Önt azok betartására.
Ha nem fogadja el az Általános Szerződési Feltételek, az Adatvédelmi Szabályzat vagy a Süti Szabályzat bármely dokumentumát, vagy a Weboldalon megtekinthető bármely dokumentumot, kérjük, hagyja el az online áruházat és mondjon le a megrendeléséről.
A Weboldal további használatával megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket, az Adatvédelmi Szabályzatot, valamint a Weboldalon közzétett Süti Szabályzatot.
Ügyfél minden jogi személy, amely jogszerűen létrejött és a hatályos jogszabályoknak megfelelően működik, valamint minden teljes cselekvőképességgel rendelkező természetes személy. A „megrendelés fizetése” ikon kiválasztásával az Ügyfél megerősíti és garantálja, hogy teljes jogi képességgel rendelkezik a jelen Általános Szerződési Feltételek elfogadásához.
A www.naturapaper.ro weboldalon található termékek/szolgáltatások megrendelése nem feltétele egy ügyfélfiók regisztrálásának.
Az Ügyfél meghatározhat egy nevet és egy jelszót, amely legalább 8 alfanumerikus karakterből áll, és tartalmaz legalább egy számot és egy speciális karaktert, egy nagybetűt és egy kisbetűt (a rendszer elvégzi az egyediség ellenőrzését). A jelszó nem tartalmazhatja a születési dátumot.
A jelszó elvesztése esetén a „fiókom” mező megnyitásával és az e-mail cím megadásával újra generálható, a rendszer az új jelszót e-mailben továbbítja. A jelszó szigorúan bizalmas, az Ügyfél kizárólagosan felelős annak használatáért és bizalmasan kezeléséért.
Az Ügyfél kizárólagosan felelős fiókjának használatának következményeiért annak deaktiválásáig.
Fontos! A jelszó nem használható online fizetésekhez, csak az Ügyfél regisztrálásához a www.naturapaper.ro platformán.
A NATURA PAPER a weboldalon bemutatja a termékeket, azok minél részletesebb leírásával együtt, lehetővé téve az Ügyfél számára, hogy a végleges/meghatározott megrendelés leadása előtt megismerje a lényeges információkat.
Az Ügyfél megérti, hogy a NATURA PAPER által forgalmazott termékek kézműves termékek, kézzel készültek, és a termékek nem lesznek teljesen azonosak egymással, még ha azonos típusúak is, továbbá kisebb hibákat is tartalmazhatnak anélkül, hogy ez befolyásolná a minőségüket vagy rendeltetésüket, ezek a körülmények nem jelentenek hibát, hanem az Eladó által szállított termékek sajátosságaihoz tartoznak.
Megrendelés leadásával az Ügyfél elismeri, hogy tudomásul vette a Weboldalon feltüntetett összes információt a megrendelt termékekről (név, ár, összetevők/összetétel, súly, mennyiség, különleges információk a termékről, különböző mennyiségi korlátozások stb.), és azokat fenntartás nélkül elfogadja.
A termékekre vonatkozó részletes adatlap nem szerződéses forrás, hanem tájékoztató jellegű. A termékek folyamatosan változnak, az eladó előzetes értesítés nélkül módosíthatja a termékek műszaki jellemzőit vagy összetételét.
A NATURA PAPER által megjelenített termékajánlatok és árak mindaddig érvényesek, amíg láthatóak a Weboldalon és a rendelkezésre álló készlet erejéig. Az érvényes termékek és ajánlatok a Weboldalon a „Kosárba teszem” gomb jelenlétével lesznek jelölve. A termékek kosárba helyezése nem jelenti a megrendelés automatikus érvényesítését, fennáll a lehetőség, hogy a megrendelés kezdetétől a termék kosárba helyezésével és az Ügyfél általi érvényesítésig a termék(ek) elérhetetlenné vál(nak).
Az előző bekezdésben leírt helyzet elkerülése érdekében a NATURA PAPER minden szükséges erőfeszítést megtesz a kínált termékskálák elérhetőségének biztosítása érdekében.
A megrendelés akkor érvényes, ha azt az Eladó visszaigazolja.
A NATURA PAPER értesíti az Ügyfelet, ha a megrendelt termék nem áll rendelkezésre szállításra, és kéri a fizetésfeldolgozótól a kifizetett összeg visszatérítését. A kifizetett összeg visszatérítését a fizetésfeldolgozó legfeljebb 14 napon belül teljesíti.
A NATURA PAPER csak akkor szállíthat a megrendelt termékkel azonos árú és minőségű terméket, ha ezt a lehetőséget a megrendelés leadása előtt az Ügyfél tudomására hozták.
A Weboldalon bemutatott termékek árai **RON**-ban vannak kifejezve, és nem tartalmazzák az ÁFÁ-t, mivel a NATURA PAPER SRL nem ÁFA-fizető.
Abban az esetben, ha a NATURA PAPER ÁFA-fizetővé válik, a termékek árai frissülnek.
Az árak a megrendelés Ügyfél általi érvényesítésének időpontjában érvényesek. A szállítási díjak a megrendelés véglegesítésekor kerülnek kiszámításra.
Ha a NATURA PAPER ÁFA-fizetővé válik, az hozzáadottérték-adó a számlázás napján hatályos jogszabályok szerinti ÁFA-kulccsal fizetendő.
A termékek árai bármikor frissülhetnek/módosulhatnak, és ez a frissítés/módosítás felvált minden korábbi árat. Az Ön megrendelésére a tényleges megrendelés leadásának időpontjában érvényes árak vonatkoznak, feltéve, hogy a termék raktáron van.
A megrendelt termékek fizetése történhet az alábbi módokon: készpénzben átvételkor, előre utalással/banki átutalással vagy online bankkártyás fizetéssel.
Ha **online bankkártyás fizetést** választ, a kártyaadatok feldolgozása a **NETOPIA Payments** rendszerén keresztül történik, és mi semmilyen adatot nem tárolunk a kártyájáról.
Online fizetés választásakor átirányításra kerül a NETOPIA PAYMENTS platformára, ahol bizonyos személyes adatokra lesz szükség – például a kártya adatai (kártyaszám, kártyatulajdonos neve és vezetékneve, lejárati dátum és a kártya hátoldalán található biztonsági kód). Ezek az adatok szigorúan a NETOPIA PAYMENTS platformán keresztül történő fizetés feldolgozására szolgálnak, és nem közlik velünk. A tranzakciók nyomon követésének és a fizetések elszámolásának biztosítása érdekében a NETOPIA PAYMENTS jelentéseket küld nekünk a beszedett fizetésekről.
Ezek a jelentések tartalmazhatnak a fizetők személyes adatait (név, vezetéknév, e-mail, telefonszám, számlázási cím). A NETOPIA PAYMENTS ezeket az adatokat a fizetésfeldolgozási szolgáltatások részeként továbbítja nekünk. Ha a fizetés feldolgozásával kapcsolatos szigorúan vett problémák merülnek fel, a NETOPIA PAYMENTS képviselői közvetlenül felvehetik Önnel a kapcsolatot a megoldás érdekében. A NETOPIA PAYMENTS platform független adatkezelőként dolgozza fel személyes adatait az online fizetés feldolgozásához. További részleteket a személyes adatok feldolgozásának szabályzatáról a Netopia Payments platformán talál: https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/
Ha kártyás fizetést választ, a kibocsátó intézmény elvégzi a fizetés érvényesítését és engedélyezését. Abban az esetben, ha a tranzakció tőlünk független okok miatt nem dolgozódik fel (pl. nincs fedezet a kártyán, lejárt kártya, az Ügyfél által szolgáltatott helytelen információk/adatok), a köztünk lévő szerződés nem jön létre, és nem lesz kötelezettségünk a termékek szállítására, azonban választhat másik fizetési módot, vagy újra megpróbálhatja a fizetést érvényes kártyával.
A szállítási vagy kézbesítési díjak nem szerepelnek az árban, kivéve bizonyos ajánlatokat, amelyekről adott esetben a Weboldalon keresztül tájékoztatást kap.
Abban az esetben, ha a termék ára vagy annak egyes jellemzői hibásan lettek beírva a NATURA PAPER adatbázisába vagy hibásan lettek megjelenítve, és a kiszállítás nem történt meg, a NATURA PAPER fenntartja a jogot a termék szállításának törlésére és az Ügyfél lehető legrövidebb időn belüli értesítésére a felmerült hibáról.
A www.naturapaper.ro weboldalon keresztül történő vásárlásokhoz az Ügyfélnek lehetősége van ügyfélfiók létrehozására:
a) előzetesen, a vásárlás megkezdése előtt, a „Fiókom létrehozása” gombra kattintva;
b) a megrendelés kosáron keresztül történő véglegesítésekor.
A fiók létrehozásához az Ügyfélnek meg kell adnia az e-mail címét és egy jelszót. Ez a két elem bizalmas.
Ezenkívül az Ügyféltől további személyes adatokat is kérnek, mint például: név, vezetéknév, telefonszám, e-mail cím, szállítási cím, irányítószám. Az Ügyfél vállalja, hogy helyes információkat szolgáltat, és értesíti a NATURA PAPER-t az ezen szolgáltatott információkban bekövetkezett bármilyen változásról.
A szolgáltatott személyes adatok helyességéért a felelősség kizárólag az Ügyfélé.
A NATURA PAPER feldolgozza az Ügyfél által a felhasználói fiók létrehozásakor és/vagy a regisztrációkor, a megrendelés elküldésekor megadott személyes adatokat, mint például: név, vezetéknév, telefonszám, e-mail, szállítási cím és irányítószám.
Ezek az információk szükségesek a megrendelések kezeléséhez és a NATURA PAPER és az Ügyfél közötti kereskedelmi kapcsolatok fenntartásához.
A NATURA PAPER nem vonható felelősségre hibásan megadott információkért, amelyek közül korlátozó jelleggel felsoroljuk: szállítási késések vagy akár a szállítás lehetetlensége, stb. Ebben az esetben a megrendelés újbóli elküldésével kapcsolatos összes szállítási díj az Ügyfelet terheli. A NATURA PAPER nem vállal felelősséget abban az esetben, ha az ügyfél nem volt elérhető a futár számára az általa rendelkezésre bocsátott bármely módon (telefon, e-mail, cím) legfeljebb 24 órán belül. Ebben az esetben az új megrendeléssel kapcsolatos összes díjat (termékek plusz szállítás) az Ügyfél viseli.
A NATURA PAPER mentesül a felelősség alól abban az esetben, ha az ügyfél, bár a futár felvette vele a kapcsolatot a megrendelés kézbesítése céljából, a kézbesítés nem valósult meg, még a maxim 24 órás időintervallumon belül sem. Ebben az esetben az új megrendeléssel kapcsolatos összes díjat (termékek plusz szállítás) az Ügyfél viseli.
Fiók használata
Az Ügyfél nyomon követheti megrendeléseinek állapotát a Weboldalon a „Fiókom” szakasz elérésével. A NATURA PAPER és az Ügyfél között lebonyolított tranzakciók előzményei bármikor megtekinthetők, a tranzakciók adatai 12 (tizenkét) hónapig kerülnek megőrzésre.
Az „Általános Szerződési Feltételek” Ügyfél általi be nem tartása esetén a NATURA PAPER fenntartja a jogot az Ügyfél fiókjának deaktiválására, kártérítés nélkül és előzetes értesítés nélkül, miután erről elektronikus levélben vagy ajánlott levélben értesítette.
Ügyfél általi csalás esetén a fiók deaktiválása a jogok teljes körű biztosításával, előzetes értesítés, értesítés, egyéb formalitások és kártérítés nélkül történik.
Amennyiben az Ügyfél szeretné deaktiválni a fiókját, erről értesítést küld a NATURA PAPER részére e-mailben az office@naturapaper.ro címre vagy telefonon.
A NATURA PAPER kötelezi magát a fiók deaktiválására a deaktiválási kérelem kézhezvételétől számított legfeljebb 3 munkanapon belül.
A megrendelés leadása és rögzítése érdekében az Ügyfélnek követnie kell a Weboldalon erre vonatkozó utasításokat.
A megrendelés érvényesítése előtt az Ügyfél áttekinti a kiválasztott termékeket, mint például a megrendelt tételek számát, a megrendelés értékét, valamint megjelenik a szállítás típusa, a telefonszám, az e-mail cím és a szállítási cím, amelyet egy „KATTINTÁS” az „ELFOGADOM” gombra erősít meg. Csak az fent leírt módon érvényesített megrendelések teljesülnek.
A kiválasztott és a kosárban tartott termékek nem érvényesített megrendelést jelentenek, és következésképpen nem teljesülnek.
Abban az esetben, ha a kiválasztott termékek nincsenek a beszállító készletében, az ELFOGADOM gomb inaktív. Ebben az esetben az Ügyfél kiválaszthatja a ,,KÉRDEZZE MEG EZT A TERMÉKET,, gombot.
Ezekben a helyzetekben a Natura Paper e-mailben válaszol a kérésre az Ügyfél által megadott címre, amelyben megemlíti a készletfeltöltés hozzávetőleges dátumát.
Az Ügyfél e-mailben értesítést kap az online készlet feltöltéséről, és az Ügyfél megrendelheti a kívánt terméket az előzőekben említett lépések követésével.
Bizonyos termékek **egyedi gyártású** változatban is megrendelhetők a ,,KÉRJEN AJÁNLATOT,, gombbal.
Az egyedi gyártású termékek megrendelése esetén az Ügyfél e-mailben kap információkat a termékek áráról, a szállítási árról, valamint a hozzávetőleges szállítási határidőről. Az ajánlatban szereplő árak érvényessége feltételezi a megrendelés leadását és az előleg befizetését az Eladó ajánlatának Ügyfél általi kézhezvételétől számított 7 napon belül. Az Ügyfél e-mailben erősíti meg a megrendelést, és a Natura Paper kiállítja a megrendelt termékek értékének megfelelő számlát. A megrendelés a kért előleg befizetésével lép életbe. A megrendelés leadásával az Ügyfél a megrendelés értékének legalább 30%-át előlegként banki átutalással fizeti, a fennmaradó összeget pedig a termékek kiszállítása előtt teljes egészében ki kell fizetni. A különbözet kifizetése banki átutalással vagy készpénzben történik a NATURA PAPER székhelyén.
A NATURA PAPER automatikusan megerősíti a megrendelés regisztrálását egy e-mailben, amelyet az Ügyfél e-mail címére küld, amelyben a következőket közli:
1. a megrendelt tételek listája, a vonatkozó árak, a szállítás típusa és címe, valamint a kapcsolattartási telefonszám;
2. a szállítási díj (ha van).
A megrendelés rögzítése nem egyenlő a megrendelés Eladó általi megerősítésével.
Abban az esetben, ha az Ügyfél által szolgáltatott információk nem elegendőek a megrendelés szállításához, a NATURA PAPER további információkat kérhet (e-mailben vagy telefonon). Ebben az esetben a megrendelés csak a szállításhoz szükséges információk kézhezvétele után lesz érvényesítve. Abban az esetben, ha az Ügyfél nem szolgáltatja a kért további információkat, a NATURA PAPER fenntartja a jogot a megrendelés törlésére.
A megrendelés rögzítése nem garantálja a megrendelésben szereplő összes termék szállítását. Abban az esetben, ha a megrendelésben szereplő bizonyos termékek elérhetetlenné válnak a szállítás napján, a NATURA PAPER fenntartja a jogot az elérhetetlen termék visszatérítésére vagy cseréjére, csak az Ügyféllel történő előzetes konzultációt követően.
Az Eladó a megrendelések visszaigazolását minimális értékhez kötheti. A megrendelés értékétől függően a szállítási díj hozzáadódik a megrendelés végösszegéhez, vagy egy bizonyos érték elérésekor a szállítás ingyenes lehet. A szállítási díj a megrendelés véglegesítésekor adódik hozzá.
A szállítás futárral történik, az Ügyfél által a megrendelésben kitöltött szállítási címre. A szokásos szállítási díj Románia területén **30 RON**, de elérheti a **70-150 RON**-t is a csomag súlyától és térfogatától, valamint a szállítási címtől függően. Az Ügyfél a végleges szállítási díjról a megrendelés véglegesítése előtt tájékoztatást kap.
A NATURA PAPER fenntartja a jogot a megrendelés törlésére a következő esetekben:
- a tranzakció érvénytelenítése a NATURA PAPER által elfogadott kártyafeldolgozó által;
- vita áll fenn az ügyféllel;
- a megrendelésből több termék hiányzik a készletből.
- az Ügyfél hiányos vagy hibás információkat adott meg, és nem válaszolt az Eladó kéréseire.
Minden esetben a NATURA PAPER e-mailben vagy telefonon tájékoztatja az Ügyfelet a felmerült helyzetről.
10.1.1 Bankkártya
A NATURA PAPER elfogadja a kijelölt fizetésfeldolgozón keresztül történő fizetést a következő betéti vagy hitelkártyákkal: Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron. Az általunk elfogadott fizetésfeldolgozó a **NETOPIA Payments/STRIPE**.
A megrendelés érvényesítéséért fizetendő összeget zárolják a regisztrált kártyán. A zárolt összeget akkor vonják le, amikor az Ügyfél birtokba veszi a megrendelt termékeket. Ez az összeg nem lehet nagyobb az eredetileg a megrendelés érvényesítésekor zárolt összegnél. A kártyát kibocsátó bank által az összeg feloldásának/jóváírásának határidejét az ügyfél számláján a NATURA PAPER nem tudja megbecsülni/ellenőrizni, és bankonként eltérő lehet.
10.1.2 Banki átutalás
Banki átutalás választása esetén a termékek szállításának napja attól a pillanattól függ, amikor bankszámlánkat megterhelik a megrendelés értékével.
A banki átutalást az Ön bankja fogja végrehajtani.
Az Ügyfél garantálja a NATURA PAPER-nek, hogy a használt fizetési mód érvényes, és nem csalárd módon szerezték be.
A NATURA PAPER fenntartja a jogot bármely olyan megrendelés/szállítás felfüggesztésére/törlésére, amellyel kapcsolatban fizetési gyanú merül fel.
A NATURA PAPER fenntartja a jogot az összes megrendelés/szállítás felfüggesztésére/törlésére a pénzügyi-banki intézmények által történő fizetés elutasítása esetén.
10.2.2 Fizetési módok biztonsága
A Weboldalon történő összes banki tranzakció biztonságos környezetben történik, a **NETOPIA Payments / STRIPE** – a NATURA PAPER partnere – garantálja ezt, és kötelezi magát a személyes adatok és információk, valamint az online fizetési módok védelmére.
A fizetés végrehajtásához megadott információk (például a kártya neve és száma, annak érvényességi dátuma) nem kerülnek tárolásra a NATURA PAPER szerverein, azok gyűjtése, feldolgozása és törlése a **NETOPIA Payments/ STRIPE** feladata.
Az online megrendeléshez kapcsolódó számla elektronikus formátumú, és a beérkezéstől számított 3 napon belül letölthető az ügyfélfiókból, ha magánszemély, vagy az SPV-ből, ha jogi személy ügyfél.
10.3.2 TERMÉKEK SZÁLLÍTÁSA
10.3.2.1 Általános információk
A megrendelt termékek ingyenesen átvehetők a NATURA PAPER telephelyén, vagy kiszállíthatók az Ügyfél által a megrendelés leadásakor megadott címre, amely szállítási díjakat von maga után. Az Ügyfél kötelezi magát, hogy jelen lesz a megrendelés átvételénél a megrendelésben feltüntetett címen.
Az Ügyfél köteles ellenőrizni a szállítási címre és a kapcsolattartási adatokra – telefonszámra – vonatkozóan megadott információk helyességét a megrendelés érvényesítése előtt (utca, szám, tömb/épület, emelet, irányítószám, stb.). Hibák esetén a NATURA PAPER nem vonható felelősségre a megrendelés kiszállításának elmaradásáért. A NATURA PAPER nem vállal felelősséget abban az esetben, ha az ügyfél, bár a futár felvette vele a kapcsolatot a megrendelés kiszállítása céljából, nem volt megtalálható a címen a maxim 24 órás időintervallumon belül sem. Ebben az esetben az új megrendeléssel kapcsolatos összes díjat (termékek plusz szállítás) az Ügyfél viseli.
A termékek személyesen is átvehetők a NATURA PAPER telephelyén, Kolozsvár (mun. Cluj-Napoca), Piața Unirii, nr. 10, ap. 1, CLUJ megye, hétfőtől péntekig 9:00 és 16:00 óra között.
A megrendelések gyorsfutárral történő kiszállítását futárszolgálat biztosítja.
A megrendelés egyetlen tételben kerül kiszállításra, nincs lehetőség a megrendelés több szállítási tételre bontására.
10.3.2.2 Szállítási feltételek
A NATURA PAPER vagy a Futár kérésére az Ügyfél közli az értékesítési rendszer által hozzárendelt megrendelési számot.
Abban az esetben, ha az Ügyfél nem tudja személyesen átvenni a megrendelést, azt csak egy 16 éven felüli személynek hagyják a megadott címen, és csak abban az esetben, ha a MEGrendelési számot közlik a FUTÁRRAL.
Egyetlen megrendelés kiszállítási kérelme sem teljesíthető, ha az Ügyfél nem teljesíti a fenti feltételeket.
Az Ügyfél munkahelyére történő szállítás esetén, ahol a Futár nem fér hozzá az adott helyszínhez, az Ügyfélnek biztosítania kell, hogy át tudja venni a megrendelést.
A Futár előzetesen telefonon felveszi a kapcsolatot az Ügyféllel, hogy megerősítést kapjon az Ügyfél jelenlétéről a Weboldalon történő megrendelés érvényesítésekor kiválasztott címen és időpontban.
Az Ügyfél mindent megtesz annak érdekében, hogy ő vagy valaki más jelen legyen a szállítási címen és a megadott időintervallumban a csomag átvételére, ellenkező esetben viseli egy esetleges újbóli szállítás költségeit. Az időintervallum módosítható, a kiválasztás után, csak a Futár beleegyezésével.
A szállítás akkor fejeződik be, amikor a megrendelt termékeket átadják az Ügyfélnek.
A termékek becsült szállítási határideje a megrendelés megerősítésétől számított legfeljebb 3 munkanap, a Szállító megrendelési mennyiségétől, illetve a szállítást végző Futár terheltségétől függően.
10.3.2.3 Termékek átvétele
A termékek (vizuális) ellenőrzése a futár jelenlétében történik.
A megrendelés átvételével a futárnak jelzett kifogás nélkül a vásárló elismeri a termékek jó állapotban történő átvételét.
Szállítás utáni incidens (például hibás típusú termék vagy hibás mennyiségű termék kiszállítása) esetén az Ügyfél kötelezi magát, hogy felveszi a kapcsolatot az Eladóval, a termékek kézhezvételétől számított legfeljebb 24 órán belül, és jelzi a tapasztalt problémákat (ezen időintervallum után a kiszállított megrendeléssel kapcsolatos bármilyen panasz, bejelentés nem kerül figyelembevételre).
A NATURA PAPER minden kérést és panaszt a beérkezéstől számított legfeljebb 3 munkanapon belül igyekszik megválaszolni.
10.3.2.4 Szállítási késések
A megrendelés érvényesítésekor megállapított dátumhoz képest 5 (öt) munkanapnál hosszabb késedelem esetén (vis maior, a weboldal műszaki hibái stb. kivételével) az Ügyfél kérheti a megrendelés törlését e-mailben az office@naturapaper.ro címre vagy a +40 723155667 telefonszámon.
A csomag kézhezvétele után az ügyfél ellenőrzi annak tartalmát. Ha szabálytalanságokat, pontatlanságokat tapasztal, az ügyfél felveszi a kapcsolatot az eladóval, a NATURA PAPER-rel a problémák megoldása érdekében. Az értesítés e-mailben küldhető el az office@naturapaper.ro, címre a megrendelés kézhezvételétől számított legfeljebb 24 órán belül.
Általános szabályként, amelyet a fogyasztóvédelemről szóló 34/2014. számú Sürgősségi Kormányrendelet (OGU) 16. cikkének (1) bekezdésének c) pontja rögzít, a fogyasztó által megadott specifikációk szerint gyártott vagy egyértelműen személyre szabott termékek, amelyeket a weboldalon keresztül forgalmaznak, **kivételek a visszavonási jog alól.**
A nem személyre szabott termékek esetében az ügyfeleknek joguk van a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül elállni a szerződéstől, a jogszabályoknak megfelelően.
**Előzetesen** az ügyfélnek tájékoztatnia kell a NATURA PAPER-t a visszaküldési szándékáról a +40 723155667 telefonszámon vagy e-mailben az office@naturapaper.ro, címen, az értesítést követően visszaküldési számot kap.
A termék értékének visszatérítése a terméket kísérő számlán/nyugtán feltüntetett áron történik, és azonnal, banki átutalással vagy készpénzben az Eladó székhelyén, vagy banki átutalással az ügyfél által megadott bankszámlára a fizetésfeldolgozó által a visszatérítési kérelem kézhezvételétől számított legfeljebb 14 napon belül történik.
A termékek visszaküldése a következő esetekben kérhető:
A termék nem felel meg a weboldalon szereplő specifikációknak
A Weboldalon bemutatott információk tájékoztató jellegűek, és a NATURA PAPER előzetes értesítés nélkül módosíthatja azokat. Ezenkívül a helyigény és az információk szerkezetének koherenciája miatt a termékleírások hiányosak lehetnek, de a NATURA PAPER erőfeszítéseket tesz a forgalmazott termékekről a legrelevánsabb információk bemutatására és továbbítására. Ha a megrendelt termék nem felel meg a Weboldalon vagy az ajánlatban szereplő specifikációknak, kérhető annak visszaküldése, az ügyfél választhat a termék cseréje vagy teljes visszatérítése között. Ha a felek a termék cseréje mellett döntenek, és a kicserélt termék értéke alacsonyabb, az ügyfélnek visszatérítik a túlfizetett összeget. A visszaküldési költségeket, valamint az esetleges szállítási költségeket a NATURA PAPER viseli.
Az Ügyfél megérti, hogy a Natura Paper által forgalmazott termékek **kézzel készített** termékek, nem szabványosított kézi eljárásokkal készültek, és minden darab eltérő, így lehetnek hibák vagy kisebb különbségek az azonos termék példányai között, amelyek nem jelentenek nem megfelelőséget és nem jogosítanak visszaküldésre.
Sérült csomagok
Ezt jelezheti és kérheti a termék visszaküldését új termékre történő cseréje céljából. Ebben a helyzetben a Vásárló jogosult megtagadni az átvételt. Minden esetben az Eladót haladéktalanul tájékoztatni kell a csomag sérüléséről.
Hibásan kiszállított termékek
Ha a megrendelttől eltérő terméket szállítottak Önnek, kérjük, jelezze ezt a lehető leghamarabb a termék visszaküldése és a megfelelő termékre történő cseréje érdekében. A helyes termék visszaküldésének és szállításának minden költségét a NATURA PAPER viseli.
A fenti esetek mindegyikében a termékeket abban az állapotban kell visszaküldeni, amilyenben megkapták, az eredeti csomagolásban, és az összes tartozékkal, eredeti dokumentummal és csomagolással együtt. A termékek vagy a csomagolás sérülése a visszaküldés elutasítását eredményezheti.
Az Ügyfélszolgálat támogatást nyújt az ügyfeleknek az értékesítés előtt, alatt és után.
Az információs kérelmeket, a dokumentumok továbbítását, a bejelentéseket, a panaszokat ezen a szolgáltatáson keresztül kell elküldeni, a következőképpen:
• telefonon, a +40 723155667 számon, hétfőtől péntekig, 09:00 és 16:00 óra között;
• e-mailben: office@naturapaper.ro;
• postai úton, a következő címre: Kolozsvár (mun. Cluj-Napoca), Piața Unirii, nr. 10, ap. 1, Cluj megye
A Románia területén kívüli ügyfelek hívhatnak minket a +40 723155667 telefonszámon (saját telefonhálózatuk szerint díjköteles hívás) hétfőtől péntekig 09:00 – 16:00 óra között.
A felhasználói fiók létrehozásakor megadott információk kitöltésével a felhasználók beleegyeznek abba, hogy az így szolgáltatott személyes adataikat a NATURA PAPER egy adatbázisban gyűjtse és használja (vagy a NATURA PAPER által e célból megbízott harmadik felek) marketingtevékenységek szervezésére/reklám/promóciós anyagok továbbítására, szigorúan a személyes adatok védelmére és ezen adatok szabad áramlására vonatkozó jogi rendelkezésekkel összhangban.
A NATURA PAPER bizalmasan kezeli ezeket az információkat, és kötelezi magát, hogy nem adja ki harmadik félnek, kivéve a felhasználók kifejezett beleegyezésével vagy azokban az esetekben, amikor ez a közlés feltétlenül szükséges a díjak vagy egyéb előnyök átadásához, amelyeket a NATURA PAPER által szervezett különböző promóciós jellegű játékokban vagy versenyekben, vagy más promóciós kampányokban való részvételük eredményeként szereztek, valamint azokban az esetekben, amikor a törvény kötelezi ezen információk kiadására.
Nem tekinthetők harmadik félnek a NATURA PAPER által az adatfeldolgozás céljából megbízott társaságok, amelyek a feldolgozást a NATURA PAPER nevében és javára végzik.
A 129/2018. számú törvény és a személyes adatok feldolgozása tekintetében a természetes személyek védelméről és ezen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről szóló 2016. április 27-i 679/2016. számú EU rendelet értelmében Ön, mint személyes adatainak feldolgozásában érintett személy, a következő jogokkal rendelkezik, kivéve, ha a törvény másként rendelkezik: joga van ingyenesen hozzáférni a személyes adataihoz, írásbeli, dátumozott és aláírt kérelemmel, amelyet a NATURA PAPER Eladóhoz címez az office@naturapaper.ro e-mail címen vagy a Kolozsvár (mun. Cluj-Napoca), Piața Unirii, nr. 10, ap. 1, Cluj megye, Románia címre, a személyes adatok védelméért felelős személy figyelmébe. Ezenkívül minden felhasználó jogosult tájékoztatást kapni a személyes adatairól, kérheti azok helyesbítését, frissítését, zárolását vagy törlését. A fentiek szerinti feltételekkel az érintett személyek kérhetik az adatfeldolgozás korlátozását, az adathordozhatóságot, vagy tiltakozhatnak a személyes adatok feldolgozása ellen sajátos helyzetükre hivatkozva, vagy kérhetik, hogy személyes adataikat ne használják fel közvetlen marketing célokra.
Minden érintett személynek joga van kérni és elérni minden olyan döntés visszavonását vagy törlését, amely jogi hatásokat vált ki rá vonatkozóan, amelyet kizárólag automatizált eszközökkel végzett személyes adatfeldolgozás alapján fogadtak el, és amelynek célja személyiségének egyes szempontjainak, valamint szakmai kompetenciájának, hitelességének, viselkedésének vagy más hasonló szempontoknak az értékelése, valamint joga van kérni minden olyan döntés felülvizsgálatát, amely jelentősen érinti őt, ha a döntést kizárólag a fent említett feltételeknek megfelelő adatfeldolgozás alapján fogadták el. Ezenkívül a felhasználóknak joguk van panaszt benyújtani egy felügyeleti hatósághoz, nevezetesen a Nemzeti Adatvédelmi Hatósághoz (ANSPDCP).
A NATURA PAPER nem vállal semmilyen felelősséget abban az esetben, ha a felhasználók saját kezdeményezésükre nyilvánosan közzétesznek bármilyen személyes adatot, a Weboldal bármely oldalán vagy a Weboldalon keresztül elérhető bármely más oldalon található nyilvános üzenetben.
A NATURA PAPER fenntartja a jogot a Weboldal szolgáltatásának (egészben vagy részben) bármikor történő megszakítására, előzetes értesítési kötelezettség nélkül.
Ezenkívül a NATURA PAPER fenntartja a jogot bármely fiók bármikor történő törlésére/megszüntetésére, előzetes értesítési kötelezettség nélkül, és/vagy bármely felhasználó/látogató fiókjához és/vagy a Weboldalhoz való hozzáférésének korlátozására (például, de nem kizárólagosan, ha megállapítja, hogy a felhasználók/látogatók megsértik a Weboldal használati feltételeit, műszaki vagy biztonsági problémák merülnek fel, stb.).
A NATURA PAPER korlátozhatja a Weboldal látogatóinak vagy felhasználóinak jogát is, ha az általuk megjelenített tartalom illegális, rágalmazó, sértő, fenyegető, visszaélő, vulgáris, obszcén, sérti más személy magánéletét, faji, etnikai gyűlöletre ösztönöz, vagy más módon sértő, megfélemlítő.
A NATURA PAPER bármikor folytathat reklámkampányokat és/vagy promóciókat a Weboldal bármely szakaszában. A NATURA PAPER által folytatott kampányok és promóciók nem igénylik a Weboldal látogatóinak vagy felhasználóinak beleegyezését. A reklámkampányok és/vagy promóciók bármely vonatkozó elemének módosítása semmilyen formában nem igényli a látogatók/felhasználók beleegyezését, és a NATURA PAPER bármikor, előzetes értesítés nélkül elvégezheti.
A látogatók/ügyfelek által harmadik felekkel kialakított bármely szerződéses kapcsolat a Weboldal használatának/közvetítésének eredményeként (beleértve, de nem kizárólagosan: termékek vagy szolgáltatások fizetése vagy szállítása, stb.) kizárólag a Weboldal látogatóinak/felhasználóinak és az ilyen harmadik feleknek a felelőssége. A NATURA PAPER nem felelős semmilyen jellegű veszteségért és semmilyen kárért, amely az ilyen kapcsolatokból vagy az ilyen harmadik felek jelenlétéből adódik a Weboldalon közzétett reklámkampányokban.
A NATURA PAPER fenntartja a jogot a www.naturapaper.ro Weboldal tartalmának és használati feltételeinek módosítására.
Ha Ön a Weboldal ügyfele, és érvényes kapcsolattartási adatokat adott meg, e-mailben vagy SMS-ben küldött értesítést kap ezekről a változásokról. A változások a Weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és nem igényelnek hozzájárulást. Ha nem ért egyet ezekkel a változásokkal, lehetősége van kérni az ügyfélfiók törlését. A Weboldal további használata feltételezi, hogy elfogadta és egyetért az új feltételekkel.
A Weboldal különböző elemeinek (beleértve a szerkesztőségi tartalmat és a fényképeket) bármilyen reprodukálása, letöltése, másolása, módosítása, kereskedelmi célokra történő felhasználása, teljes vagy részleges jelleggel, tilos, és szerzőjét/szerzőit esetleges jogi eljárásoknak teszi ki.
A Weboldalon közzétett tartalomra vonatkozó összes szellemi tulajdonjog, beleértve a fényképeket, modelleket stb. a NATURA PAPER SRL fenntartott joga.
A Weboldal tartalmazhat más együttműködő partnerek linkjeit is, amelyek más weboldalakkal való kapcsolatot jelentenek. A NATURA PAPER nem felelős ezen külső weboldalak tartalmáért és működéséért, amelyekhez az Ügyfél hozzáférhet a www.naturapaper.ro online értékesítési Weboldalon keresztül.
A román jogszabályok által meghatározott összes vis maior esemény a NATURA PAPER kötelezettségeinek felfüggesztésének és megszűnésének oka. A NATURA PAPER nem vonható felelősségre ilyen vis maior esetekben.
Az értékesítési feltételekre a román jogszabályok vonatkoznak. Esetleges nézeteltérések esetén az Ügyfél panaszt nyújthat be az Ügyfélszolgálathoz a békés rendezés érdekében. Abban az esetben, ha nem jött létre békés megállapodás a felek között, a vitát a NATURA PAPER székhelye szerinti illetékes bíróságok (Kolozsvár, Cluj megye) oldják meg.
Utolsó frissítés: 2025.08.04.
Abonează-te la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu toate noutățile.
Designed & Developed | Prisma Solutions