A csomag kézhezvétele után az ügyfél ellenőrzi annak tartalmát. Ha szabálytalanságokat, pontatlanságokat tapasztal, az ügyfél felveszi a kapcsolatot az eladóval, a NATURA PAPER-rel a problémák megoldása érdekében. Az értesítés e-mailben küldhető el az office@naturapaper.ro címre a megrendelés kézhezvételétől számított legfeljebb **24 órán** belül.
Általános szabályként, amelyet a fogyasztóvédelemről szóló 34/2014. számú Sürgősségi Kormányrendelet (OGU) 16. cikkének (1) bekezdésének c) pontja rögzít, a fogyasztó által megadott specifikációk szerint gyártott vagy egyértelműen **személyre szabott termékek**, amelyeket a weboldalon keresztül forgalmaznak, **kivételek a visszavonási jog alól**.
A **nem személyre szabott** termékek esetében az ügyfeleknek joguk van a megrendelés kézhezvételétől számított **14 napon belül** elállni a szerződéstől, a jogszabályoknak megfelelően. Így a megrendelt termék átvételétől számított 14 napon belül, akár Ön, akár egy Ön által megjelölt harmadik személy, aki nem a szállító, törvényes joga van a vásárlástól való elállásra, szankciók és indoklás nélkül.
**Előzetesen** az ügyfélnek tájékoztatnia kell a NATURA PAPER-t a visszaküldési szándékáról a **+40742175422** telefonszámon vagy e-mailben az **office@naturapaper.ro** címen, az értesítést követően visszaküldési számot kap.
A **személyre szabott termékek** esetében, ha a megrendelés módosítását vagy akár törlését kérik, ez a gyártási folyamat aktuális szakaszától függ. Amennyiben a termékek még nem kerültek gyártásba, a teljes összeg legalább **30%-a** visszatartásra kerül. A megrendelés módosítása csak a NATURA PAPER beleegyezésével lehetséges. A gyártási folyamatba került személyre szabott termékek esetében a módosítás és a törlés nem lehetséges, az Ügyfél köteles a teljes ellenértéket kifizetni. Ezenkívül a személyre szabott termékek ki vannak zárva a visszavonási jog alól, így csak nem megfelelőség esetén küldhetők vissza.
A termék értékének visszatérítése a terméket kísérő számlán/nyugtán feltüntetett áron történik, és azonnal, banki átutalással vagy készpénzben az Eladó székhelyén, vagy banki átutalással az ügyfél által megadott bankszámlára a fizetésfeldolgozó által a visszatérítési kérelem kézhezvételétől számított legfeljebb **14 napon** belül történik.
A visszavonási határidő betartásához elegendő, ha a visszavonási jog gyakorlásáról szóló értesítést a visszavonási időszak lejárta előtt elküldi. Ha eláll, visszatérítjük az Öntől kapott összes összeget, beleértve a szállítási költségeket is, indokolatlan késedelem nélkül, és minden esetben legkésőbb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor tájékoztatást kaptunk a szerződéstől való elállási döntéséről. Semmilyen esetben sem számítunk fel Önnek jutalékot az ilyen visszatérítés eredményeként. Visszatarthatjuk a visszatérítést mindaddig, amíg vissza nem kapjuk a termékeket, vagy amíg Ön bizonyítékot nem szolgáltatott a termékek visszaküldéséről, attól függően, hogy melyik dátum a korábbi. Önnek kell viselnie a termékek visszaküldésének közvetlen költségét.
Küldje el a termékeket vagy adja át közvetlenül nekünk, indokolatlan késedelem nélkül, és minden esetben legfeljebb 14 napon belül attól a naptól számítva, amikor Ön, vagy az Ön által megjelölt harmadik személy, aki nem a szállító, fizikai birtokba vette a megrendelt terméket. A határidő betartott, ha a termékeket a 14 napos időszak lejárta előtt visszaküldik.
A visszaküldött terméknek abban az állapotban kell lennie, ahogyan kézbesítették. Nem fogadjuk el visszaküldésre azokat a termékeket, amelyek fizikai változásokat, ütéseket, repedéseket, karcolásokat, sokkokat, használati nyomokat és/vagy illetéktelen beavatkozásokat mutatnak, stb.
Késedelmes vagy hiányzó visszatérítés
Ha még nem kapott visszatérítést, először ellenőrizze újra bankszámláját.
Ezután lépjen kapcsolatba hitelkártya-társaságával, eltarthat egy ideig, amíg a visszatérítés hivatalosan közzé lesz téve.
Ezután lépjen kapcsolatba bankjával. Gyakran van egy bizonyos feldolgozási idő, mielőtt egy visszatérítés közzé lenne téve.
Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az office@naturapaper.ro e-mail címen vagy a telefonszámon: **+40742175422**.
A termékek visszaküldése a következő esetekben kérhető:
A Weboldalon bemutatott információk tájékoztató jellegűek, és a NATURA PAPER előzetes értesítés nélkül módosíthatja azokat. Ezenkívül a helyigény és az információk szerkezetének koherenciája miatt a termékleírások hiányosak lehetnek, de a NATURA PAPER erőfeszítéseket tesz a forgalmazott termékekről a legrelevánsabb információk bemutatására és továbbítására. Ha a megrendelt termék nem felel meg a Weboldalon vagy az ajánlatban szereplő specifikációknak, kérhető annak visszaküldése, az ügyfél választhat a termék cseréje vagy teljes visszatérítése között. Ha a felek a termék cseréje mellett döntenek, és a kicserélt termék értéke alacsonyabb, az ügyfélnek visszatérítik a túlfizetett összeget. A visszaküldési költségeket, valamint az esetleges szállítási költségeket a NATURA PAPER viseli.
Az Ügyfél megérti, hogy a Natura Paper által forgalmazott termékek **kézzel készített** termékek, nem szabványosított kézi eljárásokkal készültek, és minden darab eltérő, így lehetnek hibák vagy kisebb különbségek az azonos termék példányai között, amelyek nem jelentenek nem megfelelőséget és nem jogosítanak visszaküldésre.
Ezt jelezheti és kérheti a termék visszaküldését új termékre történő cseréje céljából. Ebben a helyzetben a Vásárló jogosult megtagadni az átvételt. Minden esetben az Eladót haladéktalanul tájékoztatni kell a csomag sérüléséről.
**Kérjük, ellenőrizze a csomagot a futár jelenlétében, és ha az sérült, utasítsa el az átvételt, majd küldjön bejelentést az office@naturapaper.ro e-mail címre. Ellenkező esetben minden későbbi panasz érvénytelen.**
Ha a megrendelttől eltérő terméket szállítottak Önnek, kérjük, jelezze ezt a lehető leghamarabb a termék visszaküldése és a megfelelő termékre történő cseréje érdekében. A helyes termék visszaküldésének és szállításának minden költségét a NATURA PAPER viseli.
A fenti esetek mindegyikében a termékeket abban az állapotban kell visszaküldeni, amilyenben megkapták, az eredeti csomagolásban, és az összes tartozékkal, eredeti dokumentummal és csomagolással együtt. A termékek vagy a csomagolás sérülése a visszaküldés elutasítását eredményezheti.
Ha vissza szeretné küldeni a megvásárolt termékeket, akkor:
a) vagy elküldi a csomagot gyorsfutárral a következő címre:
NATURA PAPER SRL, székhely: Románia, Kolozsvár (mun. Cluj-Napoca), Piața Unirii, nr. 10, ap. 1, CLUJ megye
b) vagy személyesen megjelenik a NATURA PAPER SRL címén, a termékekkel együtt, amelyeket a vásárláshoz használt számla vagy nyugta kísér.
A NATURA PAPER SRL fenntartja a jogot minden visszaküldési kérelem kivizsgálására, és nem ad helyt a csalárd vagy visszaélésszerű visszaküldési kérelmeknek, amelyek a termék vagy szolgáltatás elfogyasztása/teljesítése/megvásárlása után történnek.
\t
Minden olyan visszaküldés esetén, amelyet a fent részletezett összes feltétel betartásával hajtanak végre, a visszaküldött termékek ellenértékét visszatérítjük.
\tEz a megrendelés-lemondási szabályzat időszakonként módosulhat, és az ügyfeleket arra ösztönzik, hogy rendszeresen ellenőrizzék, hogy tisztában legyenek az esetleges frissítésekkel. Megrendelés leadásával az ügyfél megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta ezt a visszaküldési/visszatérítési szabályzatot.
Iratkozzon fel hírlevelünkre, hogy naprakész legyen minden újdonsággal.
Designed & Developed | Prisma Solutions