Recomandăm să citiți și să însușiți prezentele Termeni și Condiții înainte de a utiliza siteul www.naturapaper.ro (denumit în continuare site-ul) pentru a vă familiariza cu drepturile și obligațiile pe care le aveți în calitate de vizitator/client și de a dobândi cunoștințe despre conținutul și modul de prelucrare a datelor dvs. cu caracter personal.
Prezentele Termeni și Condiții se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către NATURA PAPER SRL prin intermediul magazinului virtual www.naturapaper.ro și pot fi modificate oricând de către NATURA PAPER fără vreo notificare prealabilă. La elaborarea acestora stau la bază normele juridice aplicabile în materie și de comerț electronic.
Înainte de efectuarea oricărei tranzacții, Clientul este obligat să ia la cunoștință și să accepte prezentele termeni și condiții, bifând căsuța „Am citit și sunt de acord cu Termenii și Condițiile “.
Prin continuarea utilizării site-ului confirmați că ați citit, înțeles și acceptați Termenii și Condițiile.
Orice responsabilitate vizând controlul, activitatea și consecințele accesului minorilor la spațiile virtuale cade în sarcina părinților ori tutorelui minorului, NATURA PAPER SRL fiind exonerat de orice răspundere.
Site-ul www.naturapaper.ro este proprietatea NATURA PAPER SRL cu sediul social în România, mun. Cluj-Napoca, Piața Unirii, nr. 10, ap. 1, jud. CLUJ, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2006002913120, Cod fiscal 18985346.
Număr telefon: +40742175422
Adresa de email: office@naturapaper.ro
Program:
site-ul este accesibil clienților 24 de ore din 24, 7 zile din 7 în afara cazurilor în care se efectuează operațiuni de mentenanță.
În cuprinsul prezentului document următorii termeni folosiți vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, următoarele înțelesuri:
Client/cumpărător – persoană fizică / persoană juridică sau altă entitate juridică reprezentată (fără să ne limităm la un angajat, împuternicit, reprezentant legal) care prin transmiterea unei comenzi își manifestă intenția de a cumpăra produse sau serviciile comercializate de NATURA PAPER SRL, prin intermediul site-ului web www.naturapaper.ro.
Vânzător/prestator – societatea comercială NATURA PAPER SRL.
Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului.
Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Vânzătorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile, iar Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și Servicii și să facă plata acestora.
Contract – actul încheiat la distanță, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a cumpărătorului, prin care vânzătorul se obligă să transmită clientului/cumpărătorului produsul (bunul) în schimbul unui preț pe care clientul/cumpărătorul se obligă să-l plătească, respectiv comandă lansată de către Cumpărător și confirmată de către Vânzător. Contractul are la bază citirea și acceptarea prezentelor Termeni și condiții.
Drepturi de proprietate Intelectuală – toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi în natură de autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.
Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în Comandă.
Factură fiscală – act justificativ privind vânzările și cumpărările de mărfuri, reprezentând un contract în formă scurtă între părți, valabil, conform art. 319 alin. 29 din Codul fiscal, fără semnătura și ștampilă. Odată plasată și acceptată comanda, iar factura emisă, aceasta devine eligibilă la plată, iar creanța astfel născută între părți devine certă, lichidă și exigibilă.
Bon fiscal – este documentul emis de casa de marcat ce atestă contravaloarea bunurilor vândute cu amănuntul.
Produs: bunul sau bunurile, marca proprie a vânzătorului pe care acesta se obligă să-l transmită cumpărătorului în schimbul unui preț pe care cumpărătorul se obligă să-l plătească.
Cont - spațiul propriu al clientului, care se distinge prin denumire unică și este protejată printr-o parolă și unde se pot stoca informații necesare încheierii contractului de vânzare-cumpărare.
Curier/curierat – personalul sau serviciul de poștă rapidă agreat de NATURA PAPER SRL.
Toate comenzile efectuate prin intermediul site-ului www.naturapaper.ro vor fi validate, în limita stocului disponibil, NATURA PAPER rezervându-și dreptul de a limita cantitățile comandate de către Client sau de a refuza livrarea unei comenzi fără explicații suplimentare.
Prezentul contract denumit „Termeni și Condiții” descrie condițiile generale de vânzare online de bunuri și servicii între NATURA PAPER și Client, precum și drepturile și obligațiile acestora. Contractul poate fi salvat și/sau imprimat pe suport de hârtie.
„Termeni și Condiții” împreună cu documentele, informațiile din Politica de retur, Politica de confidențialitate și Politica de cookies se aplică de fiecare dată când navigați, utilizați, comandați din magazinul online www.naturapaper.ro, reprezintă acceptul dvs. și vă obligă la respectarea acestora.
În cazul neacceptării vreunui document dintre Termene și Condiții, Politica de confidențialitate sau Politica de cookies ori a vreunui document ce poate fi consultat pe site, vă rugăm să părăsiți magazinul online și renunțați la comanda dvs..
Prin continuarea utilizării site-ului confirmați faptul că ați citi, înțeles și sunteți de acord cu Termene și Condiții, Politica de confidențialitate precum și Politica de cookies publicate pe site.
Clientul este orice persoană juridică, legal înființată și care funcționează conform legislației în vigoare, precum și orice persoană fizică care are capacitate de exercițiu deplină. Selectând iconița „plata comenzii” Clientul confirmă și garantează că este în deplinătatea drepturilor legale să accepte prezentele Termenii și Condiții.
Comenzile produselor/serviciilor aflate pe site-ul www.naturapaper.ro nu sunt condiționate de înregistrarea unui cont de client.
Clientul poate să definească un nume și o parolă formată din cel puțin 8 caractere alfanumerice și care să conțină cel puțin o cifră și un caracter special, o literă mare și una mică (un control pentru unicitatea înscrierii va fi efectuat de către sistem). Parola nu poate să conțină data nașterii.
În cazul pierderii parolei, aceasta poate fi regenerată accesând căsuța „contul meu” și introducând adresa de e-mail, urmând ca noua parolă să fie transmisă prin e-mail. Parola este strict confidențială Clientul fiind singurul responsabil de utilizarea acesteia și păstrarea în condiții de confidențialitate.
Clientul va fi singurul responsabil de consecințele utilizării contului său până la dezactivarea acestuia.
Important! Parola nu va fi folosită pentru efectuarea de plăți online, aceasta va fi folosită doar în scopul înregistrării Clientului pe platforma www.naturapaper.ro
NATURA PAPER prezintă pe site produsele împreună cu descrierea cât mai detaliată a acestora, permițând Clientului să ia la cunoștința informațiile esențiale înainte de a face o comandă finală/definitivă.
Clientul înțelege faptul că produsele comercializate de NATURA PAPER sunt produse manufacturiere, realizate manual, iar produsele nu vor fi absolut identice între ele chiar dacă sunt de același tip, de asemenea vor putea prezenta unele mici imperfecțiuni fără a le afecta însă calitatea sau destinația, aceste împrejurări nu constituie neconformități ci țin de specificitatea produselor furnizate de Vânzător.
Prin efectuarea unei comenzi, Clientul recunoaște că a luat la cunoștință toate datele afișate pe site despre produsele comandate (denumire, preț, ingrediente/compoziție, greutate, cantitate, informații speciale despre produs, diverse limitări de cantitate etc.) și că le acceptă fără nicio rezervă.
Fișa detaliată cu informații despre produs nu reprezintă o sursă contractuală, ci este cu titlu informativ. Produsele se află într-o continuă schimbare, vânzătorul poate modifica fără un preaviz caracteristicile tehnice sau compoziția produselor.
Ofertele de produse și prețurile afișate de NATURA PAPER sunt valabile atâta timp cât sunt vizibile pe site și în limita stocului disponibil. Produsele și ofertele valabile vor fi semnalizate pe site prin prezența butonului „Adăugare în coș”, în dreptul acestora. Simplul fapt de a adăuga în coș produse nu înseamnă și validarea automată a comenzii, existând posibilitatea ca între momentul începerii comenzii prin adăugarea produsului în coș și validarea acestuia de către Client, produsul/produsele să devină indisponibile.
Pentru evitarea situației descrise în paragraful anterior, NATURA PAPER va depune toate eforturile necesare să asigure disponibilitatea gamelor de produse oferite.
Comanda este validată atunci când este confirmată de către Vânzător.
NATURA PAPER va anunța clientul în cazul în care produsul comandat nu este disponibil pentru livrare și va solicita procesatorului de plăți rambursarea sumei plătite. Rambursarea sumei achitate va fi efectuată de către procesatorul de plăți în termen de maxim 14 zile.
NATURA PAPER poate livra un produs de un preț și calitate echivalente cu cel comandate de client doar dacă această posibilitate a fost adusă la cunoștința clientului anterior emiterii comenzii.
Prețurile produselor prezentate pe site sunt exprimate în RON, și nu conțin T.V.A, deoarece NATURA PAPER SRL nu este plătitoare de TVA.
În măsura în care NATURA PAPER va deveni plătitoare de TVA, prețurile produselor vor fi actualizate.
Prețurile sunt aplicabile în momentul validării comenzii de către Client. Taxele de transport vor fi calculate la finalizarea comenzii.
Dacă NATURA PAPER va deveni plătitoare de TVA, plata taxei pe valoare adăugată se va face la cota TVA prevăzută de legislația în vigoare la data facturării.
Prețurile produselor vor putea fi actualizate/modificare în orice moment, iar această actualizare/modificare va înlocui orice preț anterior. Comenzii dvs. i se vor aplica prețurile de la momentul plasării efective a comenzii, sub condiția existenței produsului în stoc.
Plata produselor comandate se poate face astfel: în numerar la livrare, prin ordin de plata/transfer bancar în avans sau plata cu cardul online.
Dacă optați pentru plata online cu cardul bancar, procesarea datelor de pe cardul dumneavoastră se face prin intermediul NETOPIA Payments, iar noi nu vom stoca niciun fel de date referitoare la cardul dumneavoastră.
Atunci când optați pentru plata online, veți fi redirecționat către platforma NETOPIA PAYMENTS, în care vi se vor solicita anumite date personale– spre exemplu, datele de card (numărul cardului, numele & prenumele deținătorului cardului, data expirării și codul de securitate de pe spatele cardului). Aceste date sunt folosite strict pentru procesarea plății prin intermediul platformei NETOPIA PAYMENTS și nu ne sunt communicate. Pentru a putea asigura urmărirea tranzacțiilor și decontarea plăților, NETOPIA PAYMENTS ne furnizează rapoarte cu privire la plățile pe care le încasăm.
Aceste rapoarte pot includ date personale ale plătitorilor (nume, prenume, e-mail, nr. telefon, adresa billing). NETOPIA PAYMENTS ne transmite aceste date ca parte a serviciilor de procesare a plăților. În cazul în care apar probleme legate strict de procesarea plății dvs., veți putea fi contactat în mod direct de către reprezentanții NETOPIA PAYMENTS pentru soluționarea acestora. Platforma NETOPIA PAYMENTS prelucrează datele dvs. personale în calitate de operator independent pentru procesarea plății online. Puteți consulta mai multe detalii despre politica acestora de prelucrare a datelor dvs. personale colectate în vederea procesării plății pe platforma Netopia Payments: https://netopia-payments.com/nota-de-informare-gdpr-platitori/
Dacă optați pentru plata prin card, instituția emitentă va proceda la validarea și autorizarea plății. În situația în care, tranzacția nu se procesează din motive independente nouă (e.g., fonduri inexistente pe card, card expirat, furnizarea de informații/date incorecte de către Client), contractul dintre noi nu se încheie și nu vom avea nicio obligație să livrăm produsele, însă dvs. puteți selecta o altă metodă de plată sau puteți încerca din nou procesarea plății cu un card valid.
Taxele de transport sau de livrare nu sunt incluse în preț, cu excepția anumitor oferte care vor fi aduse la cunoștința dvs., dacă va fi cazul, prin intermediul site-ului.
În cazul în care prețul produsului sau unele caracteristici ale acestuia, au fost greșit introduse în bazele de date ale NATURA PAPER sau afișate greșit, iar livrarea nu a fost efectuată, NATURA PAPER își rezervă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța Clientul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.
Pentru efectuarea de cumpărături prin intermediul site-ului www.naturapaper.ro , Clientul are posibilitatea de a-și crea un cont de client:
a) fie în prealabil, înainte de efectuarea cumpărăturilor prin accesarea butonului
„Creează contul meu”;
b) fie în momentul finalizării comenzii prin coșul de cumpărături.
Pentru a-și putea crea contul, Clientul trebuie să adauge adresa electronică de mail și o parolă. Aceste 2 elemente sunt confidențiale.
De asemenea, Clientului i se vor mai cere și alte informații cu caracter personal, cum ar fi: nume, prenume, număr de telefon, adresa electronică, adresa de livrare, codul poștal. Clientul se obligă să furnizeze informații corecte și să informeze NATURA PAPER despre orice modificare survenită asupra acestor informații furnizate.
Responsabilitatea privind corectitudinea informațiilor furnizate personale aparține exclusiv Clientului.
NATURA PAPER va prelucra următoarele date cu caracter personal, furnizate de client în momentul creării contului de utilizator și/sau înregistrarea, trimiterea comenzii, cum ar fi: nume, prenume, numărul de telefon, e-mail, adresa de livrare și codul poștal.
Aceste informații sunt necesare în gestionarea comenzilor și a relațiilor comerciale dintre NATURA PAPER și Client.
NATURA PAPER nu poate fi tras la răspundere pentru informații introduse eronat, dintre care enumerăm limitativ: întârzieri de livrare sau chiar imposibilitatea livrării, etc. În acest context, toate taxele de transport efectuate pentru reexpedierea comenzii vor reveni în sarcina Clientului. NATURA PAPER nu va răspunde în situația în care clientul nu a putut fi contactat de către curier prin niciun mijloc lăsat la dispoziție de către client (telefon, e-mail, adresă), într-un interval de maxim 24 ore. În acest context, toate taxele legate de o nouă comandă (produse plus transport) vor fi suportate de către Client.
NATURA PAPER este exonerat de răspundere în situația în care clientul, deși a fost contactat de către curier pentru livrarea comenzii, livrarea nu s-a putut realiza, nici în intervalul de maxim 24 ore. În acest context, toate taxele legate de o nouă comandă (produse plus transport) vor fi suportate de către Client.
Utilizarea contului
Clientul are posibilitatea de a urmări statusul comenzilor sale de pe site accesând rubrica „Contul meu”. Istoricul tranzacțiilor efectuate între NATURA PAPER și Client poate fi consultat în orice moment, datele tranzacțiilor fiind păstrate pentru o perioadă de 12 (douăsprezece) luni.
În cazul nerespectării de către Client a „Termenilor și Condițiilor”, NATURA PAPER își rezervă dreptul de a dezactiva contul Clientului, fără nicio despăgubire și fără acordarea unui preaviz, după înștiințarea acestuia printr-o scrisoare electronică sau printr-o scrisoare recomandată.
În caz de fraudă din partea Clientului, dezactivarea contului se va face în deplinătatea drepturilor, fără preaviz, fără înștiințare, fără alte formalități și fără despăgubiri.
În cazul în care Clientul care dorește dezactivarea contului său, va transmite o înștiințare în acest sens către NATURA PAPER prin email la office@naturapaper.ro sau telefonic.
NATURA PAPER se obligă să dezactiveze contul în maxim 3 zile lucrătoare de la primirea cererii de dezactivare.
În vederea efectuării și înregistrării unei comenzi, Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile afișate pe site în acest sens.
Înaintea validării comenzii, Clientul va revizui produsele selectate, cum ar fi de exemplu numărul articolelor comandate, valoarea comenzii, de asemenea se va afișa tipul de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail precum și adresa de livrare care se vor confirma printr-un „click” pe butonul „ACCEPT”. Doar comenzile validate în modul descris mai sus, vor fi onorate.
Produsele selectate și păstrate în coș reprezintă comandă nevalidată și în consecință nu vor fi onorate.
În cazul în care produsele selectate nu se află în stocul furnizorului, butonul ACCEPT nu este activ. În acest caz Clientul va putea selecta butonul ,,SOLICITĂ ACEST PRODUS,,.
În aceste situații, Natura Paper va răspunde solicitării prin email pe adresa completată de client, în care va menționa data aproximativă de completare a stocului de produs.
Clientul va primi o informare prin email cu privire la completarea stocului online, iar clientul va putea comanda produsul dorit prin parcurgerea pașilor menționați anterior.
Anumite produse pot fi comandate si in varianta personalizată custom made prin butonul ,,CERE OFERTĂ,,.
Pentru comenzile de produse personalizate clientul va primi prin email informații cu privire la prețul produselor, prețul de livrare, precum și termenul aproximativ de livrare. Valabilitatea prețurilor din ofertă este condiționată de plasarea comenzii si plata avansului în termen de 7 zile de la primirea de către Client a ofertei vânzătorului. Clientul va confirma confirma comanda prin email, iar Natura Paper va emite factura aferentă valorii produselor comandate. Comanda intra in vigoare prin plata avansului solicitat. Odată cu lansarea comenzii, Clientul va achita un avans de minim 30% din valoarea comenzii prin ordin de plată, urmând ca diferența să fie achitată integral anterior livrării produselor. Plata diferenței se realizează prin ordin de plată sau numerar la sediul NATURA PAPER.
NATURA PAPER confirmă înregistrarea comenzii în mod automat printr-un e-mail transmis pe adresa de e-mail a Clientului, prin intermediul căruia i se vor comunica următoarele:
1. lista articolelor comandate, prețurile aferente, tipul și adresa de livrare și numărul de telefon de contact;
2. taxa de transport (dacă este cazul).
Înregistrarea comenzii nu echivalează cu confirmarea comenzii de către Vânzător.
În situația în care informațiile furnizate de Client nu sunt suficiente pentru livrarea comenzii NATURA PAPER poate solicita informații suplimentare (fie prin e-mail, fie telefonic). În acest caz, comanda va fi validată doar după primirea informațiilor necesare livrării. În cazul nefurnizării de către Client a informațiilor suplimentare solicitate, NATURA PAPER își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă.
Înregistrarea comenzii nu garantează și livrarea tuturor produselor din comanda plasată. În cazul în care anumite produse din comandă devin indisponibile în ziua livrării, NATURA PAPER își rezervă dreptul de a rambursa sau înlocui produsul indisponibil, doar după o consultare prealabilă cu clientul.
Vânzătorul va putea condiționa confirmarea comenzilor de o valoare minimă. În funcție de valoarea comenzii taxa de livrare va fi adăugată prețului final al comenzii, sau la atingerea unui prag valoric livrarea poate fi gratuită. Valoarea taxei de livrare se va adăuga la finalizarea comenzii.
Livrarea se va realiza prin curier, la adresa de livrare completată de către Client în comandă. Taxa uzuală de transport pe teritoriul României este de 30 RON, dar poate ajunge până la 70-150 Ron în funcție de greutatea și volumetria coletului, respectiv de adresa de livrare. Clientul va fi informat cu privire la taxa finală de transport înainte de finalizarea comenzii.
NATURA PAPER își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele cazuri:
- invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri, agreat de NATURA PAPER;
- existența unui litigiu cu clientul;
- mai multe produse lipsesc din stoc din comanda respectivă.
- Clientul a furnizat informații incomplete sau eronate și nu a răspuns solicitărilor Vânzătorului.
În toate cazurile, NATURA PAPER va informa Clientul despre situația ivită prin e-mail sau prin telefon.
10.1.1 Card bancar
NATURA PAPER acceptă plata prin procesatorul de plăți desemnat prin intermediul următoarelor carduri bancare de debit sau credit: Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron. Procesatorul de plată agreat de noi este NETOPIA Payments/STRIPE.
Suma de plată pentru comanda validată va fi blocată pe cardul înregistrat. Suma astfel blocată va fi retrasă în momentul în care Clientul intră în posesia produselor comandate. Această sumă nu poate fi mai mare decât suma blocată inițial în momentul validării comenzii. Termenul în care banca emitentă a cardului deblochează/creditează suma, în contul clientului, nu poate fi estimat/controlat de către NATURA PAPER și poate diferi de la o bancă la alta.
10.1.2 Ordin de plată
Pentru opțiunea de plată prin transfer bancar, ziua de livrare a produselor este condiționată de momentul în care contul nostru bancar va fi debitat cu valoarea comenzii dumneavoastră.
Transferul bancar va fi efectuat de către banca dumneavoastră.
Clientul garantează NATURA PAPER ca modul de plată utilizat este valid și că nu este obținut printr-o metodă frauduloasă.
NATURA PAPER își rezervă dreptul de a suspenda/anula orice comandă/livrare asupra căreia există suspiciuni cu privire la plată.
NATURA PAPER își rezervă dreptul de a suspenda/anula toate comenzile/livrările în cazul refuzului efectuării plății de către instituțiile financiar-bancare.
10.2.2 Securizarea metodelor de plată
Toate tranzacțiile bancare de pe site vor fi efectuate într-un mediu securizat, NETOPIA Payments / STRIPE– partenerul NATURA PAPER este garantul acestuia, și se obligă să protejeze datele și informațiile personale precum și modalitățile de plată online.
Informațiile introduse în vederea efectuării plății (cum ar fi de ex. numele și numărul cardului, data valabilității acestuia) nu vor fi stocate pe serverele NATURA PAPER, colectarea, prelucrarea și ștergerea acestora cad în sarcina NETOPIA Payments/ STRIPE.
Factura Fiscală aferentă unei comenzi online este în format electronic și va putea fi descărcată din contul clientului dacă este persoană fizică sau din SPV dacă este client persoană juridică după 3 zile de la primirea comenzii.
10.3.2 LIVRAREA PRODUSELOR
10.3.2.1 Informații generale
Produsele comandate pot fi ridicate gratuit de la punctul de lucru al NATURA PAPER sau pot fi livrate la adresa indicată de către Client în momentul efectuării comenzii, livrare care este supusă unor taxe de transport. Clientul se obligă să fie prezent la recepționarea comenzii la adresa indicată în comandă.
Clientul are obligația de a verifica corectitudinea informațiilor furnizate cu privire la adresa de livrare, si date de contact – număr telefon, anterior validării comenzii (strada, numărul, blocul/clădirea, etajul, codul poștal, etc.). În cazul unor erori, NATURA PAPER nu poate fi făcut responsabil pentru nelivrarea comenzii. NATURA PAPER nu va răspunde în situația în care clientul, deși a fost contactat de către curier pentru livrarea comenzii, acesta nu a putut fi găsit la adresă nici într-un interval de maxim 24 ore. În acest context, toate taxele legate de o nouă comandă (produse plus transport) vor fi suportate de către Client.
Preluarea produselor se poate realiza și personal, de la punctul de lucru al NATURA PAPER din mun. Cluj-Napoca, Piața Unirii, nr. 10, ap. 1, jud., în cursul săptămânii de luni până vineri între orele 9,00 și 16,00.
Livrarea comenzilor prin curierat rapid este asigurată de o firmă de curierat.
Comanda va fi livrată într-o singură tranșă, nu există posibilitatea secționării comenzii în mai multe tranșe de expediere.
10.3.2.2 Condiții de livrare
La solicitarea NATURA PAPER sau a Curierului, Clientul va comunica numărul de comandă atribuit de către sistemul de vânzare.
În cazul în care Clientul nu poate recepționa personal comanda, ea va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârstă mai mare de 16 ani și doar în cazul comunicării către CURIER, a numărului comenzii.
Nicio cerere de livrare a unei comenzi nu va putea fi onorată dacă Clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus.
În cazul livrării la locul de muncă al Clientului, caz în care Curierul nu poate avea acces în locația respectivă, Clientul trebuie să se asigure că poate recepționa comanda.
Clientul va fi contactat telefonic de către Curier în prealabil pentru a obține confirmarea prezentei acestuia la adresa și ora selectate în momentul validării comenzii pe site.
Clientul face tot posibilul ca el sau cineva să fie prezent la adresa de livrare și în intervalul orar indicat pentru a prelua coletul, în caz contrar, va suporta costurile de transport aferente unei posibile livrări. Intervalul orar poate fi modificat, ulterior selectării, doar cu acordul Curierului.
Livrarea este finalizată în momentul predării produselor comandate către Client.
Termenul estimativ de livrare al produselor este de cel mult 3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de volumul comenzilor Furnizorului respectiv de gradul de încărcare al Curierului care asigură transportul.
10.3.2.3 Recepția produselor
Verificarea (vizuală) a produselor se va face în prezența curierului.
Prin preluarea comenzii fără obiecțiuni menționate curierului, cumpărătorul recunoaște primirea în bune condiții a produselor.
În cazul unui incident survenit în urma livrării (de exemplu, livrarea unui tip greșit de produs sau a unei cantități greșite din produsul respectiv), Clientul se obligă să contacteze Vânzătorul, într-un interval de maxim 24 ore de la primirea produselor și să transmită problemele constatate (după acest interval de timp orice reclamație, sesizare cu privire la comanda livrată nu va fi luată în considerare).
NATURA PAPER depune eforturi să răspundă tuturor cererilor și reclamațiilor în maxim 3 zile lucrătoare de la înregistrarea acestora.
10.3.2.4 Întârzieri la livrare
Pentru întârzieri mai mari de 5 (cinci) zile lucrătoare, față de data stabilită în momentul validării comenzii, (cu excepția cazurilor de forță majoră, defecțiuni tehnice ale paginii de web, etc.) Clientul poate solicita anularea comenzii prin e-mail la adresa office@naturapaper.ro sau la numărul de telefon +40 723155667.
După primirea coletului, clientul verifică conținutul acestuia . Dacă constată nereguli, inexactități clientul va contacta vânzătorul, NATURA PAPER, pentru soluționarea problemelor. Notificarea se poate transmite pe e-mail, la adresa office@naturapaper.ro, în maxim 24 h de la recepționarea comenzii.
Ca regulă generală, consacrată în art. 16 alin (1) lit. c din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, comercializate prin intermediul website-ului sunt exceptate de dreptul de retragere.
În cazul produselor nepersonalizate, clienții beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea comenzii, conform legislației.
În prealabil, clientul trebuie să informeze NATURA PAPER despre intenția lui de returnare la nr. tel.+40 723155667 sau prin e-mail la adresa office@naturapaper.ro, în urma informării a i se va atribui un număr de retur.
Rambursarea valorii produsului se va face la prețul înscris pe factura/bonul fiscal ce însoțește produsul și va fi efectuată pe loc în cazul plăților prin virament bancar sau în numerar la sediul Vânzătorului sau prin virament bancar în contul bancar indicat de către client de către procesatorul de plății în termen de cel mult 14 zile de la primirea cererii de rambursare.
Returul de produselor se poate solicita în următoarele situații:
Produsul nu este conform cu specificațiile de pe site
Informațiile prezentate pe site, au caracter informativ și pot fi modificate de către NATURA PAPER fără o informare prealabilă. De asemenea, din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă NATURA PAPER face eforturi de a prezenta și de a transmite informațiile cele mai relevante despre produsele comercializate. Dacă produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile de pe site sau din ofertă, se poate solicita returnarea acestuia, clientul putând opta pentru înlocuirea sau rambursarea integrală a acestuia. Dacă părțile optează pentru înlocuirea produsului, iar contravaloarea produsului înlocuit este mai mică, clientului i se va restitui suma achitată în plus. Costurile de retur precum și cele de transport, dacă va fi cazul, vor fi suportate de către NATURA PAPER.
Clientul înțelege faptul că produsele comercializate de Natura Paper sunt produse hand made prin proceduri manuale nestandardizate, și fiecare exemplar este diferit, astfel încât pot exista imperfecțiuni sau mici diferențe între exemplarele aceluiași produs, aspecte care nu constituie neconformități și nu dau dreptul la retur.
Coletele ce prezintă deteriorări
Puteți reclama acest lucru și solicita returnarea produsului în vederea înlocuirii cu un produs nou. În această situație Cumpărătorul are dreptul să refuze preluarea. În orice situație Vânzătorul trebuie informat deîndată despre deteriorarea coletului.
Produsele livrate greșit
Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat vă rugăm să semnalați cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur și transport ale produsului corect vor fi suportate de NATURA PAPER.
În toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile, documentele originale și ambalajele în care au fost primite. Deteriorarea produselor sau a ambalajului poate rezulta refuzul returului.
Serviciul Relații Clienți oferă asistență clienților înainte, în timpul și după vânzare.
Solicitările de informații, transmiterea unor documente, sesizările, reclamațiile se vor transmite către acest serviciu, astfel:
• telefonic, la numărul: +40 723155667 disponibil de luni până vineri, în intervalul orar 09,00 și 16,00;
• prin e-mail: office@naturapaper.ro;
• prin poștă, la adresa: mun. Cluj-Napoca, Piața Unirii, nr. 10, ap. 1, jud. Cluj
Clienții din afara teritoriului României, ne pot apela la nr. de telefon +40 723155667 (apel taxabil conform rețelei telefonice proprii) de luni-vineri în intervalul orar 09:00 – 16:00.
Prin completarea informațiilor cu ocazia creării contului de înscriere, utilizatorii sunt de acord ca datele lor cu caracter personal pe care astfel le furnizează, să fie colectate de NATURA PAPER într-o bază de date și utilizate de acesta din urmă (sau de către terțe societăți mandatate de NATURA PAPER în acest sens) în vederea organizării de activități de marketing/transmiterii de materiale cu caracter publicitar/promoțional, în stricta conformitate cu prevederile legale referitoare la protecția datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.
NATURA PAPER va păstra confidențialitatea asupra acestor informații și se obligă să nu le divulge terților decât cu acordul expres al utilizatorilor sau în situațiile în care această comunicare ar fi strict necesară pentru atribuirea de premii sau alte facilități acestora, obținute ca urmare a participării lor la diverse jocuri sau concursuri cu caracter promoțional sau alte campanii promoționale organizate de către NATURA PAPER, precum și în situațiile în care, este obligat, potrivit legii, la divulgarea acestor informații.
Nu sunt considerate terți societățile mandatate de către NATURA PAPER în scopul prelucrării de date, prelucrare care se realizează de către acestea în numele și pentru NATURA PAPER.
Conform legii nr. 129/2018 și a Regulamentului UE nr. 679 din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE, dumneavoastră, în calitate de persoană vizată cu prelucrarea a datelor dvs. personale, aveți următoarele drepturi, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel, beneficiați de dreptul de acces gratuit la datele sale cu caracter personal, printr-o cerere scrisă, datată și semnată, adresată Vânzătorului NATURA PAPER la adresa de mail office@naturapaper.ro sau la adresa mun. Cluj-Napoca, Piața Unirii, nr. 10, ap. 1, jud. Cluj, România în atenția Responsabilului cu protecția datelor cu caracter personal. De asemenea, fiecare utilizator beneficiază de dreptul de informare asupra datelor sale cu caracter personal, putând solicita rectificarea, actualizarea, blocarea sau ștergerea acestora. În condițiile de mai sus, persoanele vizate pot solicita restricționarea, portabilitatea sau se pot opune din motive legate de situația particulară în care se află, prelucrării datelor lor cu caracter personal ori pot solicita ca datele lor personale să nu fie prelucrate în scop de marketing direct.
Orice persoană vizată are dreptul de a cere și obține retragerea sau anularea oricărei decizii care produce efecte juridice în privința sa, adoptată exclusiv pe baza unei prelucrări de date cu caracter personal, efectuată prin mijloace automate, destinată să evalueze unele aspecte ale personalității sale, precum și competența profesională, credibilitatea, comportamentul ori alte asemenea aspecte, precum și de a obține reevaluarea oricărei decizii luate în privința sa, care o afectează, în mod semnificativ, dacă decizia a fost adoptată exclusiv pe baza unei prelucrări de date care întrunește condițiile prevăzute mai sus. Totodată, utilizatorii au dreptul de a depune o plângere în fața unei autorități de supraveghere, respectiv la Autoritatea Națională de Supraveghere a Protecției Datelor cu Caracter Personal.
NATURA PAPER nu își asuma niciun fel de răspundere pentru situațiile în care utilizatorii își publică orice fel de date cu caracter personal, din proprie inițiativă, într-un mesaj public, pe oricare dintre paginile site-ului sau pe unul dintre site-urile care pot fi accesate prin intermediului site-ul.
NATURA PAPER își rezervă dreptul de a întrerupe furnizarea site-ului (integral sau parțial), în orice moment, fără obligativitatea notificării prealabile.
De asemenea, NATURA PAPER își rezervă dreptul de a anula/șterge, în orice moment, fără obligativitatea notificării prealabile, orice cont și/sau de a limita accesul oricărui utilizator/vizitator la contul său și/sau la site (spre exemplu, fără ca următoarea enumerare să aibă însă caracter limitativ, în situația în care constată încălcarea de către utilizatori/vizitatori a termenilor și condițiilor de utilizare a site-ului, în situația în care apar probleme de natura tehnică sau de securitate, etc.).
NATURA PAPER poate, de asemenea, restricționa dreptul vizitatorilor sau utilizatorilor site-ului în cazul în care conținutul afișat de către aceștia este ilegal, defăimător, ofensator, amenințător, abuziv, vulgar, obscen, afectează intimitatea altei persoane, îndeamnă la ura rasială, etnică sau este în alt mod ofensator, intimidant.
NATURA PAPER poate derula în orice moment campanii de publicitate și/sau promoții în orice secțiune din site. Campaniile și promoțiile derulate de NATURA PAPER nu necesită acordul vizitatorilor sau utilizatorilor site-ului. Modificarea oricăror elemente incidente campaniilor de publicitate și/sau promoțiilor nu necesită sub nicio formă acordul vizitatorilor/utilizatorilor, putând fi realizată oricând de către NATURA PAPER fără nicio notificare prealabilă.
Orice relație contractuală dezvoltată de vizitatori/clienți cu terțe societăți ca urmare a utilizării/prin intermediul site-ului (inclusiv, fără ca următoarea enumerare să aibă caracter limitativ: plăți sau livrări ale unor bunuri sau servicii, etc) sunt responsabilitatea exclusivă a vizitatorilor/utilizatorilor site-ului și a acestui tip de terțe societăți. NATURA PAPER nu este răspunzător pentru nicio pierdere, de nicio natură, și pentru niciun prejudiciu, de orice fel, rezultate din astfel de relații sau rezultate din prezenta unor astfel de terțe societăți în cadrul campaniilor publicitare publicate pe site.
NATURA PAPER își rezervă dreptul de a modifica conținutul și condițiile de utilizare a site- ului www.naturapaper.ro.
În cazul în care sunteți client al site-ului și ați furnizat date de contact valide veți fi informat cu privire la aceste modificări printr-o notificare transmisă prin email sau sms. Modificările intră în vigoare prin afișare pe site și nu necesită acceptul dvs.. În cazul în care nu sunteți de acord cu aceste modificări aveți posibilitatea de a solicita ștergerea contului de client. Utilizarea în continuare a site-ului presupune că ați acceptat și sunteți de acord cu noii termeni și condiții.
Orice reproducere, descărcare, copiere, modificare, utilizare în scopuri comerciale, totală sau parțială a diferitelor elemente ale site-ului (inclusiv conținutul editorial și fotografii) sunt interzise și expune autorul/autorii săi la posibile acționări în justiție.
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului postat pe site, inclusiv fotografii, modele etc sunt rezervate NATURA PAPER SRL.
Site-ul poate conține și link-uri ale altor colaboratori care reprezintă legături cu alte site- uri. NATURA PAPER nu este responsabil pentru conținutul și funcționarea acestor site- uri externe la care Clientul are acces via site-ului de vânzări online www.naturapaper.ro
Toate evenimentele de forță majoră definite de legislația română reprezintă un motiv de suspendare și stingere a obligațiilor NATURA PAPER. NATURA PAPER nu poate fi tras la răspundere în aceste cazuri de forță majoră.
Termenii și condițiile de vânzare sunt supuse legislației din România. În cazul unor neînțelegeri, Clientul va putea să depună reclamații către Serviciul Relații Clienți pentru a ajunge la o soluționare amiabilă. În cazul în care nu s-a ajuns la o înțelegere amiabilă între părți, litigiul va putea fi soluționat de către instanțele judecătorești competente de la sediul NATURA PAPER din mun. Cluj-Napoca, jud. Cluj.
Ultima actualizate 04.08.2025
Abonează-te la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu toate noutățile.
Designed & Developed | Prisma Solutions